Você vai amar o seu produto e o poder de expressar a sua personalidade.
Para proporcionar o melhor atendimento, antes de enviarmos o produto, ele passará pelo setor de Controle da Qualidade da B&B INSIGHTS, que é responsável pela marca "UORK", para evitar, ao máximo, situações de itens defeituosos.
Porém, caso haja alguma situação neste sentido, em que você desejar trocar o seu produto ou devolvê-lo, saiba que nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência de compra para você.
Conheça abaixo nossa Política de Reembolso / Cancelamento.
Política de Reembolso / Cancelamento
A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.
1. Identificação
Este site é de propriedade, mantido e operado por B&B SERVICOS E PRODUTOS LTDA – ME, razão social B&B INSIGHTS, proprietária das marcas “B&B INSIGHTS”, “UORK” e “CONAPEP”, com endereço na Rua Alwin Lindner, nº 66, na cidade de Blumenau em Santa Catarina, CEP: 89066-454, inscrita no CNPJ sob o n. 24.710.574/0001-11, Inscrição Estadual nº 25.796.9560 e endereço de e-mail sac@expressuork.com.
2. Contato – SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)
Caso você necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Privacidade e Segurança, a B&B INSIGHTS disponibiliza o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) para receber todas as comunicações que você desejar fazer. O SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:
(i) Por endereço eletrônico no e-mail sac@expressuork.com;
(ii) Através do telefone 47 9221 5204.
As demandas realizadas através destes canais serão respondidas via e-mail em um prazo máximo de 5 (cinco) dias. Além disso, a B&B INSIGHTS disponibiliza neste site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais Políticas.
3. Modalidades
Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a B&B INSIGHTS disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos:
(i) por arrependimento do consumidor;
e (ii) por defeito do produto.
4. Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)
Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à B&B INSIGHTS por meio do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data
de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente.
O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:
4.1. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) enviando um e-mail para sac@expressuork.com a fim de solicitar o cancelamento da Compra. Deverá solicitar, no título do e-mail, um número de autorização para devolução de produto e no anexo do e-mail deverá constar uma cópia da nota fiscal. No descritivo do e-mail precisará enviar a especificação do produto com os dados pessoais. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais.
4.2. Após termos todas as informações necessárias descritas no item 4.1, será emitido um documento com o número de autorização de devolução de produto. Você precisará colocar este documento junto com o produto na postagem. O documento com o número de autorização de devolução de produto só poderá ser emitido após todas as informações descritas no item 4.1 terem sido informadas ao SAC (Central de Atendimento ao Cliente).
4.3. Envie o produto para: B&B Insights – Rua Alwin Lindner, 66 – Itoupavazinha. Blumenau SC. CEP 89066-454. Você será notificado quando o pacote com a sua devolução for recebida por nós.
4.4. Ao receber o Produto, a B&B INSIGHTS verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se:
(i) está em sua embalagem original;
e (ii) está sem indícios de testes, provas ou uso.
4.5. Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a B&B INSIGHTS notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.
4.6. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a B&B INSIGHTS notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto, incluindo o preço e os custos com o frete.
Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional.
A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela a B&B INSIGHTS à administradora do cartão utilizado. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.
5. Devolução ou Troca por defeito no produto (em até sete dias)
5.1. Caso o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente). O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:
5.2. O Cliente deverá contatar o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) enviando um e-mail para sac@expressuork.com a fim informar o defeito da Compra. Deverá solicitar, no título do e-mail, o número de autorização para devolução de produto e no anexo do e-mail deverá constar uma cópia da nota fiscal. No descritivo do e-mail precisará enviar a especificação do produto com os dados pessoais, além da descrição do defeito e fotos que demonstrem com clareza o defeito relatado.É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais.
5.3. O Cliente deverá enviar o produto defeituoso à B&B INSIGHTS por correio. Neste caso, onde exite um defeito no produto, bastará solicitar ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) um código de postagem.
5.4. Ao receber o Produto, a B&B INSIGHTS verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se:
(i) está em sua embalagem original;
e (ii) está sem indícios de testes, provas ou uso;
(iii) se exite o defeito relatado pelo Cliente.
5.5. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a B&B INSIGHTS notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo
(i) envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou
(ii) emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras.
Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar:
(i) pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras;
(ii) pela devolução do valor do produto (incluindo preço do produto e frete);
Para mais informações, acesse o Código de Defesa do Consumidor
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm
O Cliente declara ter lido e estar ciente de todas as disposições dos Termos e Condições de Uso, bem como das Políticas que o compõem.
Equipe B&B INSIGHTS.